Chi tiết trách nhiệm của người bán và người livestream theo Luật TMĐT mới (số 122/2025/QH15)

Quốc hội đã chính thức thông qua Luật Thương mại điện tử 2025 (số 122/2025/QH15) vào ngày 10/12/2025 nhằm siết chặt và chuẩn hóa hoạt động kinh doanh trực tuyến. Đáng chú ý, Luật mới đưa ra những quy định rất cụ thể về trách nhiệm của các bên tham gia hoạt động livestream bán hàng. Các quy định này chính thức có hiệu lực từ ngày 01/07/2026.

Dưới đây là những nội dung quan trọng mà các chủ shop, doanh nghiệp và các nhà sáng tạo nội dung (KOL, KOC, người livestream) bắt buộc phải nắm rõ để tránh vi phạm pháp luật.

1. Trách nhiệm của người bán hàng (theo Điều 23)

Người bán (chủ sản phẩm/dịch vụ) đóng vai trò đầu nguồn và phải chịu trách nhiệm pháp lý cao nhất về chất lượng sản phẩm cũng như tính minh bạch của thông tin. Cụ thể, trước và trong khi diễn ra phiên livestream, người bán phải thực hiện các nghĩa vụ sau:

Cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng minh cho người livestream:

• Các giấy tờ chứng minh đủ điều kiện đầu tư kinh doanh (đối với những ngành, nghề kinh doanh có điều kiện).
• Giấy tờ chứng minh sản phẩm, hàng hóa đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng theo đúng quy định của pháp luật.

Trách nhiệm đối với hàng hóa, dịch vụ phải xác nhận quảng cáo:

• Nếu sản phẩm thuộc danh mục bắt buộc phải có văn bản xác nhận nội dung quảng cáo từ cơ quan chức năng, người bán phải cung cấp văn bản này cho chủ quản nền tảng và người livestream trước khi phiên phát sóng bắt đầu.
• Nội dung bán hàng trên livestream phải hoàn toàn trùng khớp và phù hợp với nội dung quảng cáo đã được cơ quan nhà nước xác nhận.
• 

• Chủ động xử lý vi phạm: Phải lập tức dừng hợp tác, dừng phát trực tuyến, và gỡ bỏ thông tin hiển thị ngay khi tự phát hiện có hành vi vi phạm pháp luật, hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Trách nhiệm của người livestream bán hàng (theo Điều 24)

Kể từ ngày 01/07/2026, những người trực tiếp đứng trước ống kính (KOLs, KOCs, nhân viên livestream) cũng bị ràng buộc bởi các quy định nghiêm ngặt nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:

• Xác thực danh tính minh bạch: Phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân cho chủ quản nền tảng thương mại điện tử để phục vụ việc định danh và xác thực tài khoản.

• Tuân thủ quy chế nền tảng: Phải thực hiện đúng theo quy chế hoạt động livestream đã được công khai trên nền tảng (như TikTok, Shopee, Facebook…) trong suốt quá trình phát sóng.

• Quyền từ chối hợp tác: Người livestream phải từ chối hợp tác nếu người bán không cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh chất lượng sản phẩm và văn bản xác nhận quảng cáo (như quy định tại Điều 23).

• Nghiêm cấm cung cấp thông tin sai lệch: Tuyệt đối không được cung cấp thông tin gian dối, nói quá, hoặc gây nhầm lẫn cho người xem về: công dụng, xuất xứ, chất lượng, giá cả, chính sách khuyến mại, bảo hành của sản phẩm, dịch vụ.

• Nói đúng nội dung quảng cáo được cấp phép: Đối với các sản phẩm đặc thù cần cấp phép quảng cáo, người livestream chỉ được phép truyền tải đúng nội dung đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền xác nhận.

• Chuẩn mực tác phong và văn hóa: Tuyệt đối không sử dụng ngôn từ, hình ảnh, trang phục hoặc có hành vi trái với đạo đức xã hội và thuần phong mỹ tục của dân tộc trong quá trình lên sóng.

• Xử lý vi phạm kịp thời: Tương tự như người bán, người livestream phải ngay lập tức dừng hợp tác, tắt phiên live và gỡ bỏ thông tin ngay khi phát hiện vi phạm, hoặc khi có yêu cầu từ người bán/cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Lời khuyên cho doanh nghiệp và nhà sáng tạo nội dung:

Sự ra đời của Luật Thương mại điện tử 2025 là một bước tiến lớn giúp làm sạch môi trường kinh doanh online, bảo vệ người tiêu dùng khỏi nạn hàng giả, hàng nhái và quảng cáo sai sự thật.

Để tuân thủ đúng quy định từ 01/07/2026, người bán cần chủ động rà soát lại toàn bộ hồ sơ pháp lý của sản phẩm. Đồng thời, các nhà sáng tạo nội dung cũng cần cẩn trọng hơn trong việc lựa chọn đối tác để bảo vệ uy tín cá nhân và tránh các rắc rối pháp lý không đáng có.